投诉来源：罗湖区消费者委员会

投诉对象：深圳翠锦清颜医疗美容诊所

消费者要求：退回预付款费用

投诉内容：

多名消费者反映，该商家于2022年2月份推出预充值消费活动，100余人参与并各充值1万元，合计超100万元。商家称充值后可享受1年免费光子嫩肤服务且卡内余款可以购买其他美容项目。但商家自6月起暂停提供服务，并于7月下旬突然发布申请破产信息并停业。消费者多次要求商家退回剩余预付款项无果。

调查情况：

罗湖区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。区消委会多次致电商家负责人，其表示因资金链断裂，无法为消费者提供后续服务，决定申请结业，并对资产进行清算拍卖。区消委会准备组织现场调解，商家出具书面文件，拒绝区消委会调查、调解。后市消委会发函约谈商家法定代表人及股东，商家法定代表人及股东表示已经失去对该诊所的实际控制权，现已无力退费，也无法继续重新运营，只能通过法律程序解决问题。经查，商家注册地址：深圳市罗湖区翠竹街道翠锦社区水贝二路56号特力大厦1层56-2号。

深圳市消委会近一年内接到消费者对该商家的投诉61宗。

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:消费者办卡充值应考虑自己的实际消费需要，一次性充值金额不宜过多。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。