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          ?艾斯S輕奢公寓:商家答應退款卻一拖再拖
          2022-11-01 14:44
          來源: 深圳市消費者委員會

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          ?艾斯S輕奢公寓:商家答應退款卻一拖再拖

          人工智能朗讀:

          投訴來源:深圳市消費者委員會

          投訴人:王女士

          投訴對象:深圳市誠美信商務酒店公寓管理有限公司(實際經營名稱:艾斯S輕奢公寓 )

          消費者要求:退費

          投訴內容: (以下為投訴人訴稱)

          本人于2022年6月15日在某酒店預訂平臺看到該商家(平臺上商家名稱為:艾斯S輕奢公寓)的宣傳后,按商家要求向商家私下提供的銀行賬戶轉賬2593元。當時以為支付的是7天的酒店費用,轉賬后商家告知是1天的酒店費用,因此于當天提出退款申請,商家同意退費,但一直拖延,至今仍未退費。故向消委會求助,要求商家一次性退還費用。

          調查情況:

          深圳市消委會接到消費者投訴后,立即聯系消費者及商家核實情況。商家要求消費者提供支付憑證,在消費者按要求提交支付憑證后商家表示需15個工作日核實情況。期限屆滿,市消委會多次通過電話、短信方式聯系商家,但該商家均拒絕配合調查、調解工作。后市消委會向該商家注冊地址發函,也因“拒收”被退回。經查,該商家已在多家酒店預訂平臺下架,商家注冊地址:深圳市龍崗區寶龍街道寶龍社區寶荷大道85號寶荷欣苑2棟B座204。

          在此,深圳市消委會提醒廣大消費者:消費者在網絡平臺選擇購買商品或者服務時,切勿繞開平臺私下交易。消費者與商家的溝通特別是協商退款,最好通過平臺進行,并注意保留好相關的聊天記錄、收據、傳輸文件記錄等。




          [編輯:常軍平]
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